Suporte

O cliente pode entrar em contato por WhatsApp, E-mail, Assistente Virtual 24h ou Ticket de atendimento pela plataforma web ou aplicativo.

🕔 Horário de Expediente:

  • Segunda a Sexta: 08:00 às 18:00
  • Sábado e Domingo: Fechado
  • Feriados: Fechado

⛑ Suporte ao Cliente: Assuntos referentes ao rastreamento e monitoramento – Disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Cancelamento

Para cancelar sua assinatura, siga os passos abaixo:

  1. Acesse o Assistente Virtual: Entre no site chat.goprotege.com/assistente e identifique sua conta.
  2. Vá para a Seção Financeira: No menu principal, selecione a opção “Meu Contrato > Cancelamento”. Aceite nossa Política de Cancelamento e confirme todas as placas que deverão ser encerradas.
  3. Confirmação: Confirme a solicitação e aguarde nosso time financeiro verificar sua conta. Você receberá nosso contato com as instruções finais e a confirmação do cancelamento.

Caso prefira, você também pode entrar em contato diretamente através dos nossos canais de suporte:

Nossa equipe está disponível para auxiliar você durante todo o processo.

Não cobramos multa para cancelamento de planos mensais. Nos planos anuais com fidelidade, em caso de cancelamento antecipado, será cobrada uma multa de 10% sobre as mensalidades restantes. 

Todos os cancelamentos exigem a devolução do aparelho em comodato em até 7 dias úteis.
⚠️ A desinstalação do equipamento tem uma taxa fixa de R$120,00.

Financeiro

Na GoProtege, o pagamento é sempre realizado antecipadamente para que você possa utilizar nossos serviços.

Primeiro Faturamento:

  • O primeiro pagamento será efetuado no momento da adesão ao serviço.
  • Este pagamento inicial cobre o primeiro mês de serviço, permitindo que você comece a usufruir de todas as funcionalidades imediatamente.

📆 Pagamentos Mensais:

  • Os pagamentos subsequentes são realizados antecipadamente a cada mês.
  • Isso significa que, para continuar utilizando os serviços da GoProtege, o pagamento do mês seguinte deve ser efetuado antes do início desse período.

Atualmente, não é possível alterar a forma de pagamento diretamente pela plataforma. Para realizar essa alteração, por favor, entre em contato com nosso suporte ao cliente através de um dos seguintes canais:

  • Assistente Virtual: Entre no site goprotege.com/atendimento e identifique sua conta. No menu principal, selecione a opção “Financeira > Meu Contrato > Alterar Forma de Pagamento” e siga com a solicitação.
  • WhatsApp: (15) 99192-7177
  • E-mail: financeiro@goprotege.com
  • Ticket de Atendimento: Acesse nossa plataforma web, vá em “Atendimento” e clique em “Adicionar”.

O desbloqueio da conta ocorre em até 48 horas úteis após a confirmação do pagamento do débito pendente.

Sim, você pode solicitar um extrato de pagamento entrando em contato com nosso suporte ao cliente através de WhatsApp, e-mail ou ticket de atendimento na plataforma web.

❗ Em caso de atraso no pagamento, sua conta poderá ser temporariamente suspensa até a regularização do débito.

Monitoramento

🌍 Sim, a GoProtege oferece cobertura nacional 24 horas por dia, 7 dias por semana. Utilizamos tecnologia de ponta com transmissões de dados utilizando a rede GSM e o sistema de posicionamento global (GPS) para garantir que seu veículo esteja protegido em qualquer lugar do território nacional, proporcionando rastreamento em tempo real com alta precisão. (exceto áreas de sombra indicadas pelas operadoras). Consulte a cobertura aqui.

O equipamento de rastreamento consome uma pequena quantidade de energia da bateria do veículo. Nossos dispositivos são projetados para ser eficientes em termos de consumo de energia, no entanto, é essencial adotar alguns cuidados para garantir seu bom funcionamento e evitar descarga da bateria.

 

🔋 Consumo de Bateria: O Que Você Precisa Saber

  • O rastreador possui baixo consumo de energia e utiliza funções de economia inteligente, como entrar em modo hibernação quando o veículo está desligado e parado por longos períodos. Porém, quando o bloqueio está ativado, o dispositivo se comporta como um sistema de alarme em funcionamento contínuo, o que aumenta o consumo da bateria. Por isso, não é recomendado manter o veículo bloqueado por muitos dias seguidos, especialmente se ele não for ligado ou utilizado nesse período.

 

📱 Acompanhe a Carga da Bateria em Tempo Real

Você pode monitorar a tensão da bateria diretamente pelo aplicativo ou sistema web da nossa plataforma de rastreamento.
⚠️ Fique atento: se o valor estiver abaixo de 12 volts, recomenda-se ligar o veículo para evitar pane elétrica.

 

🔄 Frequência Recomendada de Funcionamento

  • 🚗 Veículos Leves (Carros e Motos):
    Ligue o motor pelo menos 1 vez a cada 5 dias, por cerca de 10 a 15 minutos.

  • 🚛 Veículos Pesados (Caminhões, Vans):
    Recomendado o funcionamento ao menos 1 vez a cada 10 dias, pois, apesar da bateria maior, o rastreador e outros sistemas ainda consomem energia.

Imediatamente, acesse a plataforma pelo aplicativo mobile ou web e bloqueie o veículo.

🚨 Ligue para o 190 e forneça à polícia a localização do veículo.

Caso prefira, você pode entrar em contato com nossa central de atendimento pelo WhatsApp: (15) 99192-7177. Nossa equipe está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, e poderá auxiliar no processo de bloqueio e localização do veículo.

Siga esses passos para garantir uma resposta rápida e eficaz.

Comercial

Nossos planos de rastreamento veicular contam com valores à partir de:

    • Mensalidade PF: R$ 49,90/mês
    • Mensalidade PJ: R$ 44,90/mês
    • Pagamento: Primeira parcela no ato e o restante subsequênte
    • Taxa Única de Adesão e Instalação: Consulte condições
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  3. Nota: Para mais informações ou para contratar acesse nosso Assistente Virtual ou se preferir entre em contato com nosso atendimento comercial pelo WhatsApp: (15) 99192-7177.

Sim! A GoProtege atende todas as regiões do Brasil, garantindo cobertura completa para instalação e suporte de rastreadores veiculares. Isso inclui as regiões Norte, Nordeste, Centro-Oeste, Sudeste e Sul, oferecendo proteção e controle para veículos em qualquer localidade do país.