O cliente pode entrar em contato por WhatsApp, E-mail, Central de Roubo e Furto ou Ticket de atendimento pela plataforma web ou aplicativo.
Central de Ajuda
Perguntas Frequentes
Tire suas principais dúvidas sobre suporte, faturamento, instalação, monitoramento e o uso do aplicativo GoProtege.
Segunda a Sexta08:00 às 18:00
Sábado e DomingoFechado
FeriadosFechado
Suporte Técnico 24h
Assuntos referentes ao rastreamento e monitoramento ativo estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Você pode realizar o cancelamento de sua assinatura solicitando diretamente aos nossos canais comerciais:
Não cobramos multa para o cancelamento de planos mensais. Nos planos anuais com fidelidade, em caso de cancelamento antecipado, será cobrada uma multa contratual de 10% sobre as mensalidades restantes.
Regras Importantes
- Todos os cancelamentos exigem a devolução do aparelho em regime de comodato no prazo de até 7 dias úteis.
- A desinstalação técnica do equipamento possui uma taxa fixa obrigatória de R$ 120,00.
Na GoProtege, o pagamento é sempre realizado antecipadamente para que você possa utilizar nossos serviços com total segurança.
Primeiro Faturamento
O primeiro pagamento será efetuado no momento da adesão ao serviço, cobrindo a ativação e o primeiro mês completo.
Pagamentos Mensais
Os pagamentos subsequentes são realizados antecipadamente a cada mês, antes do início do novo ciclo de rastreamento.
- WhatsApp: Fale com nosso atendimento financeiro pelo (15) 99192-7177.
- E-mail: Solicite a mudança enviando mensagem para financeiro@goprotege.com.
O desbloqueio automático dos acessos e do monitoramento do veículo ocorre em até 48 horas úteis após a compensação e confirmação do pagamento do débito pendente no nosso sistema financeiro.
- WhatsApp: Fale com nosso atendimento financeiro pelo (15) 99192-7177.
- E-mail: Solicite a mudança enviando mensagem para financeiro@goprotege.com.
Suspensão de Conta
Em caso de atraso no pagamento, sua conta poderá ser temporariamente suspensa com interrupção dos serviços de rastreamento ativo e aplicativo até que o débito seja totalmente regularizado.
🌍 Sim, a GoProtege oferece cobertura nacional completa 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Utilizamos tecnologia de ponta com transmissão de dados via rede celular GSM/GPRS combinada com o sistema de posicionamento global (GPS) de alta definição, garantindo que a localização do seu veículo seja atualizada em tempo real em todo o território brasileiro (com exceção apenas de áreas de sombra de sinal sem cobertura das operadoras móveis parceiras).
O equipamento de rastreamento consome uma quantidade ínfima de energia da bateria. Nossos dispositivos são projetados para ser eficientes, porém é importante ter alguns cuidados para evitar descargas em caso de inatividade prolongada:
Modo de Hibernação Inteligente
Quando o veículo é desligado e permanece estacionado, o rastreador entra em modo de suspensão de baixo consumo de energia. Contudo, manter o veículo bloqueado de forma contínua por muitos dias força o aparelho a operar constantemente, elevando o consumo. Recomenda-se não manter o bloqueio ativado por vários dias se o veículo for ficar sem uso.
Acompanhe pelo Aplicativo
Você consegue monitorar a tensão exata da bateria em tempo real no app ou sistema web. Se a tensão cair para menos de 12V, recomenda-se ligar o motor para recarregar.
Frequência Recomendada de Funcionamento:
Carros & Motos
Ligar o motor pelo menos 1 vez a cada 5 dias, deixando funcionar por 10 a 15 minutos.
Veículos Pesados (Caminhões, Vans)
Ligar o motor pelo menos 1 vez a cada 10 dias para circulação dos sistemas elétricos.
Procedimento de Emergência (Siga Imediatamente)
- 1Efetue o Bloqueio: Acesse imediatamente o aplicativo ou plataforma web e ative a opção de bloqueio remoto do veículo.
- 2Acione a Polícia Militar: Ligue para o número 190 e repasse a localização exata informada pelo aplicativo.
- 3Comunique nossa Central: Fale com nossa equipe pelo telefone 0800 880 8008 (equipe 24h pelo telefone). Nós auxiliaremos nos trâmites de localização.
A GoProtege oferece planos de rastreamento veicular altamente acessíveis:
Mensalidades a partir de:R$ 49,90/mês
Instalação & Adesão:Consulte condições
Para fechar contrato ou tirar dúvidas, acesse nosso assistente virtual no site ou chame no WhatsApp comercial: (15) 99192-7177.
Sim! A GoProtege atende a todas as regiões e estados do Brasil. Contamos com equipes de instaladores técnicos credenciados em todo o território nacional (Norte, Nordeste, Centro-Oeste, Sudeste e Sul), garantindo a instalação do aparelho no local combinado e suporte completo em qualquer localidade do país.
É um catálogo inteligente interativo atrelado ao nosso aplicativo que ajuda você a localizar e acionar prestadores de serviços de socorro automotivo e emergências (como guinchos, chaveiros, borracheiros, mecânicos móveis e autoelétricos) mais próximos da sua coordenada atual, abrangendo qualquer região do Brasil.
Sim. O aplicativo da GoProtege atua localizando e fornecendo o contato de prestadores independentes próximos a você para facilitar o atendimento rápido.
Como os profissionais são autônomos ou pertencem a empresas terceiras parceiras, eles estipulam e cobram seus próprios valores para realizar o socorro. O pagamento da taxa do serviço contratado deverá ser negociado e efetuado diretamente ao prestador de serviços escolhido no momento do atendimento.